情感

有马蜂窝店铺的商家看了都大吃一惊

2019-11-09 07:19:04来源:励志吧0次阅读

马蜂窝的创始人是两个旅游爱好者,前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。马蜂窝最开始并不是商业项目,而纯粹是出于喜好捣鼓起来的业余平台。自2006年开始,用户以游记的形式,分享旅行路书、攻略、经历等。2010年陈罡和吕刚从原公司离职,正式开始将马蜂窝作为一个商业项目来运营。

2018年12月21日,马蜂窝旅游网在北京召开了以“共创产业新生态”为主题的新旅游电商大会,着眼2019年产业发展新生态,与优质旅游商家共议新时代下的营商之道,并发布了全新升级的商家赋能系统。此时,我是马蜂窝商城那曲国旅的运营兼客服;在过去的2018年,7.8.9.10四个月,依靠阿里南线,阿里北线两条线路在没有做数据维护的情况下完成营业额64万,当然,一点也不值得拿出来说,这是我们3个人兼职完成的;马蜂窝BD给我们发了邀请函,最终由于特殊事情要处理没有前往北京。

2019年5月23日,马蜂窝旅游网宣布完成2.5亿美元新一轮融资。此轮融资由腾讯领投,美国泛大西洋资本集团(General Atlantic)、启明资本、元钛长青基金、联创旗下NM Strategic Focus Fund、eGarden ventures共同跟投。

2019年的西藏旅游风云变幻,电商竞争也加剧,从旅行社到客栈都说生意不好做了。

电商还是站外,都逃不开两个字——排名,排名除人工干预外都是依靠权重的;

下面简单解析马蜂窝排名基本原则;

我们先看前端,游客用户都在看前端,从前端可以看到,一般排名依靠综合指数,之前后台是可以看到单条线路综合指数的,最高是1000;现在看数据中心;

有马蜂窝店铺的商家看了都大吃一惊

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我们发现一个问题,花儿户外的5日游订单只有70多,竟然排名在有466单的慧游之行的4日游前面,这是为什么呢?

我是看不到他们2家后台,我个人猜测,数据是根据最近7天的各项指标来综合评判;还有就是,定单量不是决定综合指数的唯一指标;系统在排序的时候主要依据3大指标——引流能力,转化能力,服务能力;3大指标下面又有其他指标,将近30个;这样出现定单量大,排名不靠前的情况也就基本合理了;很多商家看到这里或许就突然明白之前的钱花了排名永远上不去是为什么了!

有马蜂窝店铺的商家看了都大吃一惊

在所有指标中引流能力是最需要技术含量的,重点说下;

之前有攻略,玩法可以引流,19年4月改革后,绝大多数的商家只能靠视频,笔记来引流了;还有游记,问答也是可以引流的;上面的引流都是站内搬砖式引流,运营会累死;还有就是通过站外SEO去引流,效果慢,大水漫灌式,3.5个人没个一年半载的不会有多大效果;固然,还有就是花钱,花钱肯定见效快,问题流量也很贵,形同饮鸩止渴;

转化能力这个指标不多讲,问题不大;

服务能力这块也没有什么讲的,主要是系统对客服要求30秒以内回复,在知识库多建立常规性的回复内容就能应付;

点评虽然对权重的重要性已经大不如从前了,很多用户在下单的时候还是会去看差评的,如果差评没法处理,就正面回复就行;提高线下整体服务水平才是解决之道。

好了基本就这样,说的有不对的请多多指教,我们评论区见;

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